インサイドセールスとテレアポの違いは？役割・追う数字・使い分けをわかりやすく解説

「インサイドセールスとテレアポって、何が違うの？」——営業体制を考えるときに、よく出てくる疑問です。どちらも電話を使うので似て見えますが、目的も、追う数字も、向いている場面も違います。

この記事では、2つの違いを整理し、自社ではどちらから始めるべきかの判断のしかたを解説します。

ひとことで言うと

• テレアポ：電話でアポイントを取ること
• インサイドセールス：電話やメールで見込み客と関係を続け、商談になる状態まで育てること

テレアポは「点」、インサイドセールスは「線」の仕事だと考えるとわかりやすいです。テレアポは、インサイドセールスの中の一つの手段でもあります。

違いを表で比べる

	テレアポ	インサイドセールス
目的	アポイントの獲得	見込み客を育てて商談化する
主な相手	まだ接点のない会社（新規リスト）が中心	問い合わせ・展示会・過去の接点など、すでに接点のある相手が中心
1社への関わり方	基本は1回〜数回の電話	数週間〜数か月にわたって何度も
使う手段	電話	電話・メール・オンライン面談など
追う数字	架電数・接続率・アポ率	商談化数・商談化率・リードの状態の変化
記録	架電の結果	会話の内容・検討時期・課題などを、SFA/CRMに継続して記録

追う数字（KPI）の違い

テレアポでは、量と効率を見ます。

• 何件かけたか（架電数）
• 何件担当者につながったか（接続率）
• 何件アポになったか（アポ率）

インサイドセールスでは、「育ったかどうか」を見ます。

• 何件が商談になったか（商談化数・商談化率）
• 「今じゃない」と言われた相手のうち、何件が次の段階に進んだか
• 営業に渡した商談のうち、何件が受注につながったか

インサイドセールスでテレアポと同じ「アポ率」だけを追うと、すぐアポになる相手ばかりを追いかけ、育てるべき相手を取りこぼすことになりがちです。

どちらから始めるべきか

次のように考えると判断しやすくなります。

テレアポから始めるのが向いている場合

• まだ見込み客のリストが少なく、まず接点を増やしたい
• 新しい市場・業種で、反応があるかを確かめたい
• 期限があり、短期間でアポを積みたい

インサイドセールスから始めるのが向いている場合

• 問い合わせや展示会のリードがあるのに、追いかけきれていない
• 「今は検討していない」と言われた相手が、そのまま放置されている
• 営業が商談に集中できるよう、商談になる前の対応を分けたい

実際には、テレアポで接点を作り、インサイドセールスで育てるという組み合わせがいちばん成果につながります。

外部に任せるときのポイント

• テレアポを任せるなら：コール数・接続率・アポ数・残件が、正直にレポートされるか
• インサイドセールスを任せるなら：会話の記録がSFA/CRMに残り、担当が変わっても続きから話せるか。担当チームが固定されているか

費用の考え方は、インサイドセールスの外注費用は？テレアポ代行との違いでくわしく解説しています。

まとめ

• テレアポは「アポを取る」、インサイドセールスは「見込み客を育てて商談にする」
• テレアポは架電数・接続率・アポ率、インサイドセールスは商談化数・商談化率を追う
• 接点が少ないならテレアポから、追いかけきれていないリードがあるならインサイドセールスから
• 実際には「テレアポで接点を作り、インサイドセールスで育てる」組み合わせが効果的

「すぐかける」は、100コール¥30,000（税別）から頼めるテレアポ代行と、月38万円〜（税別）のインサイドセールス運用の両方に対応しています。運営会社のfacingでは、医療・介護領域のSaaSのインサイドセールスを固定チームで継続運用し、月300件以上のアポ獲得を支援しています。どちらが合うか分からない段階でも、お気軽にご相談ください。