テレアポの結果レポートで見るべき5つの指標｜接続率・アポ率・残件の読み方

テレアポを外注すると、結果レポートが届きます。ところが「アポが◯件でした」だけを見て終わってしまうと、次に何を直せばいいのかが分かりません。

この記事では、テレアポの結果レポートで見るべき5つの指標と、その読み方を整理します。

見るべき5つの指標

指標	計算のしかた	分かること
架電数	電話をかけた回数	稼働量。予定どおり動いているか
接続率	担当者につながった数 ÷ 架電数	リストの質、架電する時間帯が合っているか
アポ率	アポ数 ÷ 架電数	全体の成果。費用対効果の基準
残件	まだ結果が出ていない件数（不在・折り返し待ちなど）	あとどれだけ伸びしろがあるか
お断り理由	断られた理由の内訳	トークや商材の訴求が合っているか

アポ率は「アポ数 ÷ 接続数」で見ることもあります。どちらで計算しているかは、レポートで必ず確認しましょう。

数字から「どこを直すか」を見分ける

5つの指標を組み合わせると、問題がリストにあるのか、トークにあるのかが見えてきます。

接続率が低い → リストか時間帯の問題 担当者にそもそもつながっていません。電話番号が代表番号ばかりではないか、相手が忙しい時間帯にかけていないかを見直します。

接続率は高いのにアポが少ない → トークか訴求の問題 話はできているのに、アポにつながっていません。お断り理由を見て、「必要ない」が多いなら訴求のポイントを、「今は忙しい」が多いならタイミングや切り返しを見直します。

残件が多い → まだ伸びる 不在や折り返し待ちが多く残っているなら、かけ直すことでアポが増える余地があります。残件を報告しない代行会社だと、この伸びしろが見えません。

新規のテレアポは「アポ率1%」が目安

新規リストへのテレアポでは、アポ率は約1%前後が現実的な目安です。100件かけて1件、1,000件かけて10件ほどのイメージです。これより極端に高い数字を約束されたら、どう数えているのかを確認しましょう。

もちろん、商材やリストによって数字は大きく変わります。たとえば、すでに接点のある見込み客を継続的にフォローする運用では、新規開拓とはまったく違う数字になります。自社の実際の数字を測ってから判断するのが確実です。

レポートで確認したいこと

• 接続率・アポ率の計算のしかた（分母は架電数か、接続数か）
• 残件の数と、その内訳（不在・折り返し待ち・担当者不明など）
• お断り理由の内訳
• 報告の頻度（毎日・毎週・終了時）

まとめ

• 結果レポートは「架電数・接続率・アポ率・残件・お断り理由」の5つで見る
• 接続率が低ければリスト、接続率が高くてアポが少なければトークを見直す
• 残件は伸びしろ。報告されているかを必ず確認する

「すぐかける」では、接続率・アポ数・残件を結果レポートで正直にお伝えします。料金ページの試算は、あえて固めのアポ率1%で計算しています。まずは100コール¥30,000（税別）で、自社の実際の数字を測ってみてください。